Customer Journey

De customer journey geeft weer wat het proces is dat een klant doormaakt voor, tijdens en na het doen van een aankoop. De customer journey wordt in kaart gebracht om zo een beter beeld te krijgen bij het aankoopproces. Het is in feite een klantreis die jou meer inzicht geeft in je klanten.

Hieronder vind je verdere toelichting. In het online marketing woordenboek van SEO vrienden vind je diverse termen die te maken hebben met SEO, SEA en online marketing. Heb je vragen of mis je een woord? Dan kun je uiteraard contact met ons opnemen.

Haal het maximale rendement uit je website !

Mail ons

Wat is de customer journey?

Een klant (customer) doorloopt een proces (journey), hoe dit proces eruitziet en waar verbeter mogelijkheden liggen, wordt weergegeven in een customer journey. De klantreis begint bij de oriëntatiefase, waar de (potentiële) klant nog aan het oriënteren is naar een oplossing voor zijn of haar probleem. Het proces eindigt in een herhaalaankoop (of niet) of de nieuwe klant wordt ambassadeur.

Het proces van de customer journey kan worden onderverdeeld in 5 stappen. Deze worden hieronder beschreven. Het is voor een bedrijf goed om deze stappen visueel weer te geven. Hoe ziet het voor de klant eruit?

Stap 1. Oriëntatie

Een persoon heeft een probleem waar hij of zij een oplossing voor nodig heeft. Dit persoon gaat het internet afzoeken naar een oplossing. Hij of zij maakt hierin nog geen overwegingen, maar is enkel opzoek.

Stap 2. Overweging

Het persoon heeft een paar passende oplossingen gevonden. Hij of zij gaat nu de verschillende opties overwegen. Voor een bedrijf is dit de fase waarin zij moeten onderscheiden ten opzichte van hun concurrenten.

Stap 3. Aankoop

Na de overwegingen heeft de klant besloten. Hij of zij gaat over tot aankoop. Het gaat hierbij om meer dan alleen de beslissing, hier wordt ook daadwerkelijk een daad uitgevoerd waarbij de klant het aankoopproces doorloopt.

Stap 4. Gebruik

In deze stap maakt het persoon gebruik van het product en de service. Denk hierbij aan het ontvangen, het krijgen van de juiste informatie en de functionaliteit van het product.

Stap 5. Loyaliteit

Als de klant tevreden is met het gehele proces en haar product of dienst, zal deze loyaal zijn. De kans is groot dat de klant nu nog een aankoop doet en/of een goed woordje doet over je bedrijf, dienst of product.

Op ons online marketing blog vind je interessante artikelen over online marketing, of ga terug naar ons online marketing woordenboek.

Heb je nog vragen over Customer Journey, neem dan gerust contact met ons op. Wil je meer weten over online marketing om je website beter vindbaar te maken? Wij adviseren en helpen je graag bij SEO – zoekmachine optimalisatie – en SEA – zoekmachine adverteren.

Is je bedrijf niet gevestigd in een van de onderstaande regio’s? Ook dan zijn wij je uiteraard graag van dienst!

Alphen-Chaam – Altena – Asten – Baarle-Nassau – Beek – Beesel – Bergeijk – Bergen (L.) – Bergen op Zoom – Bernheze – Best – Bladel – Boekel – Borsele – Boxmeer – Boxtel – Breda – Brunssum – Cranendonck – Cuijk – Deurne – Dongen – Drimmelen – Echt-Susteren – Eersel – Eijsden-Margraten – Eindhoven – Etten-Leur – Geertruidenberg – Geldrop-Mierlo – Gemert-Bakel – Gennep – Gilze en Rijen – Goes – Goirle – Grave – Gulpen-Wittem – Haaren – Halderberge – Heerlen – Heeze-Leende – Helmond – Heusden – Hilvarenbeek – Horst aan de Maas – Hulst – Kapelle – Kerkrade – Laarbeek – Landerd – Landgraaf – Leudal – Loon op Zand – Maasgouw – Maastricht – Meerssen – Meierijstad – Middelburg – Mill en Sint Hubert – Moerdijk – Mook en – Middelaar – Nederweert – Noord-Beveland – Nuenen – Gerwen en Nederwetten – Nuth – Oirschot – Oisterwijk – Onderbanken – Oosterhout – Oss – Peel en Maas – Reimerswaal – Reusel-De Mierden – Roerdalen – Roermond – Roosendaal – Rucphen – Schinnen – Schouwen-Duiveland – ’s-Hertogenbosch – Simpelveld – Sint Anthonis – Sint-Michielsgestel – Sittard-Geleen – Sluis Someren – Son en Breugel – Steenbergen – Stein – Terneuzen – Tholen – Tilburg – Uden – Vaals – Valkenburg aan de Geul – Valkenswaard – Veere – Veldhoven – Venlo – Venray – Vlissingen – Voerendaal – Vught – Waalre – Waalwijk – Weert – Woensdrecht – Zundert

Comments are closed.